Les dernières années ont été marquées par une forte croissance du phénomène d’externalisation de la main-d’œuvre. Au Canada, par exemple, on a enregistré une augmentation de 48,6 % du nombre d’employés contractuels entre 1997 et 2005 (Statistiques Canada, 2006). Comme les entreprises se tournent principalement vers l’externalisation pour des raisons stratégiques liées à l’augmentation de la flexibilité et au contrôle des coûts (Davis-Blake et Uzzi, 1993), le recours aux travailleurs contractuels risque fortement d’être exacerbé par le contexte actuel de crise économique mondiale. Si cette réalité organisationnelle prévaut dans les entreprises traditionnelles, elle existe aussi dans les grandes coopératives qui tentent, par ce moyen, de répondre aux impératifs de rationalisation et de performance économique dictés par cette crise. Comment alors réconcilier le recours à l’externalisation avec l’esprit de l’économie sociale et les notions de performance sociale et de soutien aux membres propres aux entreprises coopératives? Dans cette étude, menée auprès de travailleurs d’agence d’une coopérative œuvrant dans le secteur canadien de la finance, nous cherchons à comprendre les mécanismes qui permettent à ces travailleurs contractuels de bien s’intégrer dans leur nouvel environnement de travail afin de développer une relation de qualité avec les acteurs de l’organisation et d’être rapidement fonctionnel dans leur poste, c’est-à-dire effectuer un travail de qualité et qui vise la satisfaction des membres de la coopérative. Plus précisément, l’objectif de cette recherche consiste à évaluer, à partir de la théorie de l’échange social (Blau, 1964), le rôle intermédiaire de la qualité des échanges supérieurs-employés et de la perception d’inclusion organisationnelle entre, d’une part, les comportements proactifs de socialisation du travailleur d’agence et le leadership du supérieur immédiat dans l’organisation cliente et, d’autre part, l’engagement organisationnel et certaines mesures de performance du travailleur tels les comportements de coopération, de dévouement au travail et de service aux membres.

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